AD_BLOG

Несколько месяцев назад я решил поиграть в партнерские программы. Попробовать на себе блеск и нищету интернет-магазинов. Выбрал книжные магазины – Bolero.ru, Ozon.ru – и пустился во все тяжкие. Вот это опыт, я вам доложу. Восхитительно!

Отдельные моменты меня, как маркетолога, поставили в тупик. Взять, к примеру, Bolero. С момента поступления заказа до его закрытия (доставка и оплата) проходит до 4-х недель. Вот это скорость! Мало того, 35% заказов (6 из 17) отменены. Посмотрите на скриншоте – в партнерском аккаунте они выделены красным. Интересно, выделены ли они так же для администратора? Сомневаюсь, что кто-то связывается с клиентом и выясняет, что случилось. Напрасненько никто не реагирует на красненькое.

Как так? Откуда такое пренебрежение? Постоянный клиент способен приносить горы денежек. Никто не думает о постоянных, о растянутых во времени, покупках. Программы лояльности существуют только на словах. Венцом их являются карты скидок. А забота? А угодить? Предвосхитить? Удивить, в конце концов? НЕТ! Как и в офф-лайне – ставка делается на ценовую конкуренцию. Делайте выводы – лидеров таких легко можно сдвинуть сервисом и оперативностью

Заметки по теме
Отрыжка Ozon.ru или мечты покупателя
Битва книжных магазинов
О виртуальном юзабилити в реальном мире

Обязательно подпишитесь на рассылку =Откровения копирайтера=.
В ней самый сок