Супермаркет мечты или лояльность надо заслужить
Как не крути, а все мы любим, когда нас любят 
В сети супермаркетов Super-Queen (Ирландия) это прекрасно понимают. К слову, об их выдумках я уже писал. Вот продолжение. Эти строки у меня вызвали обильное слюнотечение, а в голове крутилось «Во, блин, живут же люди». Скидочные программы, бонусы и прочая лабуда лояльности у них, конечно же, внедрена. А как Вам такие шедевры.
Из интервью Феаргала Квинна владельца сети Super-Queen:
Мы также хотим начать практику поздравлений своих любимых клиентов с днем их рождения, делая им подарки в виде именных тортов. Когда такой покупатель будет проходить через кассу, на дисплее замигает курсор, подсказывая, что у клиента сегодня день рождения. Мы наносим на торт его имя и вежливо вручаем ему наш небольшой подарок с поздравлением.
Обалдеть, торт на день рождения в гастрономе! Но следующий факт меня просто добил.
Из рассказа покупательницы:
“Как-то в “Суперквинне” я обнаружила, подойдя к кассе, что забыла дома кошелек. Я попросила кассира подержать мясо и мороженое в холодильнике, пока я съезжу домой за деньгами, это заняло бы минут сорок пять. Тут подошел менеджер и сказал, что я могу забрать продукты с собой, а расплатиться в следующий раз. Мои покупки стоили порядка 1 5 0 долларов, и с тех пор, когда я покупаю продукты в другом магазине, меня не
оставляет чувство вины”. Эта дама уже 14 лет чувствует себя виноватой, если покупает товары в других магазинах, а не в Super-Queen.
А-БАЛ-ДЕТЬ! Вот что такое программы по формированию лояльности, вот что такое сервис, любовь и забота, а не сезонная скидка и полухамская вежливость.
Информация взята из книги М. Рафел “Как завоевать клиента”
Заметки по теме
Приманка для покупателя от сети Super-Queen
Карты-картишки брошены веером
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
