Show must go on
В поисках маркетинговой истины мы, аки энерджайзеры, штудируем труды заокеанских гуру от маркетинга. У самых настойчивых из нас книги превратились в лохмотья: переплет поистрепался, углы загнуты, страницы пестрят пометками. Как ни ищите, а нет в этих книгах одной очень правильной мысли, которую многие штатовские предприниматели во всю эксплуатируют. В каждом бизнесе есть место для шоу.
Если проще и без всех этих интеллектуальных изысков, то американцы из любой фигни умеют сделать представление.
Пиццерия? Пекарь крутит тесто над головой, выделывает с ним цирковые трюки. Экскурсия по достопримечательностям? Экскурсовод хохмит, сыплет шутками, а не бубнит скучный текст. Да и сами маршруты интригуют. Например, отставники спецслужб - генерал КГБ Олег Калугин и бывший сотрудник ЦРУ Дэйвид Мэйджор – организовали автобусную экскурсию «По шпионским местам Вашингтона». Среди главных пунктов этой уникальной экскурсии - ресторан, где агент ФБР Олдрич Эймс раскрыл Советскому Союзу как минимум десять двойных агентов, которые потом были казнены. Думаю, ресторан не бедствует. Еще бы! Люди приходят туда не просто набить брюхо. Мало? Тогда вызывает уважение человек, придумавший превратить неприступную тюрьму Алькатрас в место для экскурсий.
Несколько веков весь мир думал, что казино – это просто храм азарта. Стоило появится Лас-Вегасу и, о чудо, мир открыл глаза. Казино, оказывается, шоу. К слову, по статистике, казино с концертными залами более прибыльны, чем их однобокие конкуренты.
Всё, от приема заказа у клиента, до его выдачи, может быть зрелищным. В студенческие годы я подрабатывал в казино. Гардеробщиком в нем был отставной майор милиции, внешне похожий на Карлсона. Когда за верхней одеждой в гардероб приходили посетители, «Карлсон» выдавал шоу. Он мчался за шубой или плащом. Бережно неся его в руках, несся обратно. Подходя к посетителю, он успевал щелкнуть каблуками, выдать комплимент и затем безупречно облачал гостя в его одежду. В чаевых «Карлсон» просто купался.
К сожалению, мы заботимся только о «хлебе» для своих клиентов, забывая о роли зрелищ. Напрасно, лишаем их удовольствия, а себя прибыли.
P.S.
Если статьи этого блога вызывают неподдельный интерес и положительные эмоции, то дайте мне знать, купив и выслав подарочный сертификат магазина OZON.
По теме
Не разбивайте мечты потребителя
Навык продаж
В чью жилетку плачут ваши клиенты?
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
