Каля-маля, приходите к нам еще
Вы помните те светлые деньки, когда американский храм сытости запустил акцию «Улыбка бесплатно». Она сопровождалась массированной рекламной кампанией. Каждый покупатель гамбургеров вместе с заказом получал натянутую типа_дружескую_улыбку и как_бы_искреннее_приглашение приходить еще. Не прошло и десяти лет, как до улыбок снизошли отечественные ритейлеры. Чувствуется, что маркетологи ощутили зловонное дыхание конкуренции и решили напирать на лояльность и эмоциональную привязанность.
В гонку улыбок включились «Патэрсон», «Перекресток», «Квартал» и ряд других. Их кассиры выдают сдачу и, словно проклятья, бубнят «Спасибо за покупку, приходите к нам еще». На лицах этих людей мука и гримаса боли, но мантру нужно сказать.
Поверьте, такие «кривые» приглашения никому не нужны. Покупателям? Не смешите мои подковы. (с). Кассирам? Угу. Они нужны только маркетологам, чтобы поставить галочку. Слепцы, поднимите веки! Никто, повторю, никто не придет в ваш магазин из-за этих слов кассира. Покупателя надо удовлетворять, удивлять, радовать. Отношение должно быть искренним.
К слову, если уж требуете от кассиров произносить мантру, то сделайте их жизнь счастливее, чтобы улыбка была искренней, а слова нежными.
По теме
Show must go on
Карты-картишки брошены веером
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
