Не трахайте мозг покупателю
Все модные маркетинговые термины не стоят и плавленого сырка, если процесс покупки товара запутан. Можно нагнать в магазин тысячу зевак и никто из них не отслюнявит кровно заработанные банкноты. Почему? Неужели секретный запах не помогает, а в эмоциональном посыле ошибка? Все проще, оказывается, совершить покупку чрезвычайно сложно. При разработке сайтов принято учитывать правило 3-х шагов – чтобы с любой страницы в три клика добраться до страницы «Контакты». Глупо, что нет аналогичного правила для офф-лайн.
Решил купить небольшую полку, чтобы повесить над столом и свалить на нее всевозможный хлам. В субботу (самый рыночный день) выбрался в мебельный магазин (для справки - магазин “Бубен” на ул. Уточкина). Ура, нашел то, что хотел. Подхожу к продавцу, тыкаю пальцем в полку, открываю кошелек и слышу следующее.
Полку получить сейчас невозможно. Она на складе, а сам склад не в магазине – «тут рядом». Надо оплатить заказ, оформить доставку и на неделе ждите – привезем. Точное время доставки сказать не можем – с 10 до 20 и только по будним дням. Вы, конечно, можете сами забрать полку со склада, но по выходным он не работает.
Маленькую полку мне надо ждать 10 часов?!?!? Кошелек захлопнулся перед носом продавца.
Подумайте, какие подвиги надо совершить вашим клиентам, чтобы сделать покупку. Сократите количество шагов, упростите оставшиеся и без дополнительных рекламных бюджетов доход увеличится. Будь проще, и люди потянутся – великая фраза.
По теме
Отрыжка Ozon.ru или мечты покупателя
Smart shoppers, кто вы?
Каля-маля, приходите к нам еще
Книга Чичваркин Е…гений
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
