Менеджер по претензиям – спаситель бизнеса
Менеджеры по претензиям, без сомнений, спасители бизнеса. Недавно довелось пообщаться с одним из них. Друзья мои, держать такого человека просто необходимо в штате компании, работающей на потребительском рынке. Был я зол, багров лицом, клокотал и брызгал желчью. Еще бы, прошло 3 дня, а интернет-магазин до сих пор не получил мой перевод Яндекс-денег. По телефону хамят и бросают трубки. Мило, да? Особенность работы этого магазина заслуживает отдельной истории и скоро она появится.
Так вот, в голове моей родился коварный план – обвинить этих жалких барыг в мошенничестве и заклеймить позором. Стал выяснять, чей это домен и оказалось, что интернет-магазин принадлежит сети магазинов бытовой техники «Альтернатива Синицы». Звоню в офис «синиц», меня выслушивают и соединяют с менеджером по претензиям.
О! Это песня, а не собеседник. Голос вкрадчивый и спокойный. Говорю с ним и верю, что человек понимает мои чаяния и разделяет боль. Ни разу он не повысил голос, не поддался на грубость, не рявкнул. Не менеджер, а психоаналитик. В результате злость ушла на убыль, лицу вернулась привычная питерская бледность.
Настоятельно советую завести такого человека в компании.
По теме
В чью жилетку плачут ваши клиенты?
Атака на последнем рубеже
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
