Клиент почти всегда прав – дело в цене
Когда я прочитал эти стоки, я заплакал. Так не бывает! Такого не может быть!
Когда деньги небольшие, клиент всегда прав. Стью Леонард, который управляет крупнейшим в мире молочным магазином, рассказал историю про женщину, которая купила у него два фунта филе миньон, когда он продавал его по 5,98 доллара за фунт. На следующей неделе он организовал распродажу, и филе стало стоить 4,98 за фунт. Эта покупательница пришла и потребовала, чтобы он вернул ей 2 доллара, которые она смогла бы сэкономить, если бы подождала неделю. Он отдал ей 2 доллара. Я бы тоже так сделал.
Но 2000 долларов? Это совсем другой вопрос, не правда ли?Когда рассказывают истории про то, что клиент всегда прав, количество денег всегда невелико. Мы слышим про Стью Леонарда или про McDonald’s, в котором автоматически заменяют ваш заказ, если вы недовольны, но все это касается недорогих продуктов.
Долларов до 500, возможно, мы не будем препираться ни с кем. Но больше — это уже спорная область.
Источник: “Клиенты на всю жизнь” Карл Сьюэлл
Это банальный ход, но часто ли вы с ним сталкивались?
По теме
Союзный клиент-fighting
Не разбивайте мечты потребителя
Есть формула, с помощью которой каждый сможет создавать продающие тексты Получите ее бесплатно |
