AD_BLOG

Маркетолог, гений от рекламы или PR-гуру всегда должен иметь в запасе несколько клеевых отмазок. Суровая жизнь на каждом шагу готовит ловушки и испытания. Чуть оступился… и уже рожей в салате под громкий хохот завистников. Но стоит достать из рукава туз заготовленной отмазки, как свист становится тише, а злорадные улыбки блекнут.

Чувствуется, что Стивен Балмер готовился к этому дню заранее. Господин свалил невыполнение планов Microsoft по уровню продаж Vista на пиратов из развивающихся стран, в числе которых указаны Россия, Китай, Бразилия и Индия.

Главное не переборщить с фантазией при придумывании отмазки, иначе засмеют. А какие глупые и экзотические отмазки приходилось слышать вам?

По теме
Карманный словарь карьериста
Чичваркин Е…гений

Когда я прочитал эти стоки, я заплакал. Так не бывает! Такого не может быть!

Когда деньги небольшие, клиент всегда прав. Стью Леонард, который управляет крупнейшим в мире молочным магазином, рассказал историю про женщину, которая купила у него два фунта филе миньон, когда он продавал его по 5,98 доллара за фунт. На следующей неделе он организовал распродажу, и филе стало стоить 4,98 за фунт. Эта покупательница пришла и потребовала, чтобы он вернул ей 2 доллара, которые она смогла бы сэкономить, если бы подождала неделю. Он отдал ей 2 доллара. Я бы тоже так сделал.
Но 2000 долларов? Это совсем другой вопрос, не правда ли?

Когда рассказывают истории про то, что клиент всегда прав, количество денег всегда невелико. Мы слышим про Стью Леонарда или про McDonald’s, в котором автоматически заменяют ваш заказ, если вы недовольны, но все это касается недорогих продуктов.
Долларов до 500, возможно, мы не будем препираться ни с кем. Но больше — это уже спорная область.
Источник: “Клиенты на всю жизнь” Карл Сьюэлл

Это банальный ход, но часто ли вы с ним сталкивались?

По теме
Союзный клиент-fighting
Не разбивайте мечты потребителя

Помните этот милый стих?

Вот два петуха,
Которые будят того пастуха,
Который бранится с коровницей строгою,
Которая доит корову безрогую,
Лягнувшую старого пса без хвоста,
Который за шиворот треплет кота,
Который пугает и ловит синицу,
Которая ловко ворует пшеницу,
Которая в темном чулане хранится
В доме,
Который построил Джек.

Не удивлюсь, если именно эти строки вдохновили копирайтера, работавшего над модулем Symantec. Чтобы понять смысл, мне пришлось перечитать «считалку» раз 5.
Цитирую:

А сам модуль выглядит так

По теме
NOD 32 на защите женских ягодиц
Чичваркин Е…гений

Однообразная работа – бич «белого воротничка». Героя Майкла Дугласа из фильма « С меня хватит» однообразие довело до «полного ребута», а Paul Feldman подтолкнула создать оригинальную бизнес модель.

Он жил в далеком Вашингтоне и пахал аналитиком. Спустя 20 лет Paul Feldman бросил царство рутины и открыл свое маленькое дело – стал разносить по офисам плюшки. Через несколько лет он в неделю развозил 8400 плюшек по 140 офисам и имел доход равный зряплате аналитика. В чем секрет? В бизнес модели, которую можно назвать «бизнес на доверии» (honour-system commerce scheme).

Paul Feldman просто приносил коробку плюшек в офис и коробку для сбора оплаты. Каждый, кто ел, платил в коробку столько, сколько считал нужным. Через несколько часов человек-плюшка возвращался за гонораром.

Выводы каждый пусть сделает сам. Отмечу, что человек-плюшка не одинок в своей щедрости. Аналогичную бизнес-модель взяла на вооружение кофейня Terra Bite из Киркланда (в день ее посещают до 80 человек и средний чек составляет 3$). Нечто похожее упоминается и в «Funky Business»: «Шведская фирма Mr. Jet и американская Price Line продают авиабилеты через Интернет. Вы вводите направление, свою цену и номер кредитки. Если авиакомпания согласна, вам сообщают об этом в течение часа».

Поучительны и наблюдения Paul Feldman: в хорошую погоду люди платят лучше, а в мерзкую – хуже. Неделя накануне Рождества желание платить поразительно низко, а на неделе перед Днем независимости люди щедры как никогда.

Может быть, поиграть ценами – в дождь они снижаются, а в солнечный день скачут вверху?

По теме
Smart shoppers, кто вы?
Распродажная глупость