Как одержать победу в жопа-конкуренции
Какая жопа-конкуренция царит на рынке бытовой техники вы знаете без меня. Федеральные сети и локальные игроки ездят нам по ушам с дикой интенсивностью. А на выходе разницы никакой. Цены одинаковые, услуги стандартные, рожи везде постные. Можно ли изменить ситуацию? Легко! Это говорит вам обыватель.
На семейном совете было принято решение сменить морально устаревший кинескпопный ТВ на современное плоское чудо техники. Пошли по точкам. Все магазины «низких цен и суперсервиса» удивляют одинаковыми ценами и однообразными услугами. Да, доставка есть, стоит она в районе 500 рублей и выполняется на 2-3 день с момента покупки. Да, покупку доставляют в удобное для вас время. Удобного времени 2 - либо с 10 до 15 часов, либо 15 до 20 часов. Точнее сказать никто ничего не может – сиди дома и жди.
Да, покупку доносят до квартиры и даже внутрь заносят. (Какое счастье!) Ничего не тестируют, не демонстрируют и не настраивают. На мой вопрос продавцу, а как насчет проверки работоспособности. Тот ответил, что в магазине все проверяют. Мол, не беспокойтесь. Одним словом, сервис есть на бумажке, а на деле же обычная рутинная привез-отдал-гуляй.
Делать нечего, пришлось покориться воле волн. Пошли в ближайший сетевой магазин бытовой техники (название умышленно не указываю), ткнули в модель и сказали «Хотим, вернее, хочим». И тут случилось чудо…Продавец минут 15 где-то пропадал, потом появился с широкой улыбкой на лице и предложил сделку. Условия оглашались шепотом в углу зала, цифры и условия писались на бумажке.
Суть предложения сводилась к следующему. Стоимость покупки состоит из цены модели и доставки. Но, телевизор через кассу проводят по «своей» максимальной скидке - она составляет около 1300 рублей. Нам в тот же день (в день покупки) в точно указанное время – с 21 до 21:30 – привозят телевизор домой, подключают, настраивают, отвечают на все вопросы.
За весь этот сервис я плачу 500 рублей за доставку + сэкономленные на скидке 1300 рублей. Т.е. я не переплачиваю ни копейки и получаю целый букет удовольствий. Только плачу не в кассу магазина, а в карман продавцу.
Если это по силам одному продавцу в одной отдельно взятой точке, то почему об этом не думают топы?
Уводилки с сайта
-Рекламное письмо - разбор ошибок
P.S.
Интересная вирусная реклама
OZON.ru, Amazon.com, Best-buy.com, Ашан и другие крупные магазины подталкивают людей к покупке с помощью особенных приемов. Узнайте и используйте их |
Февраль 27, 2008/15:00
> название умышленно не указываю
очень на эльдорадо похоже
я компьютер в декабре там покупал - точно такое же предложение было, но у меня не было наличных.
Февраль 27, 2008/15:54
Панада
нет, другая организация. Я думал, что это единичный случай, а это повальное увлечение продавцов. Тенденция, однако.
Февраль 27, 2008/16:31
Дмитрий,
Через салон продается левая техника, доход от которой вообще не попадает в кассу магазина. Например, б/у телефон “одевается” в новый корпус и уходит как новый. Все, кто может “спалить тему” - в доле…
это еще не все
Февраль 27, 2008/23:18
Дмитрий, сейчас такую услугу можно получить практически в любом крупном сетевом магазине, надо только знать, как и к кому подойти. Если покупка крупная и у продавца хорошее настроение то не сомневайтесь, он обязательно сам вам предложет сделку. Знаю, по личному опыту т.к. на первом курсе работал продавцом-консультантом и знаю об этой системе из нутри.
Если интересно…
Скидка делается либо через оптовый отдел, в котором у продавца есть свой человек, либо через личную дисконтную карту, которую специально заводят для этих целей, и имеющую максимальную скидку. В зависимости от ситуации скидка составляет от 9% до 25%, которая делится между покупателем и продавцом. Поскольку продавец имеет непосредственную заинтересованность в успешности данной сделки, то товар будет неременно им проверен перед доставкой, споровождён до машины или даже лично доставлен покупателю…
Февраль 28, 2008/12:57
koska, afanasov
В этом-то и дело. Рядовые звенья на своем уроне могут предложить такой подход. Что же могло бы быть, если бы “суперсервис” лег бы в основу работу сети, когда под него выделялись бы бюджеты и силы.
Февраль 28, 2008/13:32
Все просто, Дмитрий.
Одно дело на личных связях провернуть такой “суперсервис” раз в день для одного клиента. Другое дело - превратить его в систему, равномерно работающую независимо от количества заказов. Это долго и недешево.
Ну а вопрос воровства и злоупотреблений вообще больной в любой рознице…
Февраль 28, 2008/13:45
Рядовые звенья на своем уроне могут предложить такой подход. Что же могло бы быть, если бы “суперсервис” лег бы в основу работу сети, когда под него выделялись бы бюджеты и силы.
люди начинают шевелиться. когда разговор идет о конкретной прибыли, поступающей в их карман…
полагаю, что никакой суперсервис не сможет вывести одного из игроков на стабильном рынке в бесспорные лидеры
а. стабильность залог успеха - для руководителей отделов продаж и маркетинга значительно выгоднее сохранять имеющуюся, в большей степени предсказуемую систему, получая бонусы за достижение плановых результатов, чем со скачкообразными результатами, всплывающими при внедрении радикальных рацпредложений
б. идея скорее всего будет перехвачена конкурентами незамедлительно…так ради чего напрягаться??
Февраль 28, 2008/17:25
Дмитрий,
при частной сделке Вы договаривайтесь с продавцом и он ГАРАНТИРОВАНО и БЫСТРО получит только от него зависящую прибыль. При реализации данной схемы в масштабе сети все деньги уйдут от конкретных людей, а система распределения бонусов либо отсутствует, либо довольно не прозрачна. Короче проблем больше, а полезность для конкретного человека сомнительна. Поэтому система эта не будет работать так идеально как в частном случае.
Февраль 28, 2008/19:37
Врядли мы сможем что то изменить
Март 1, 2008/17:44
Автор а чего ты удивляешься? Я все заказываю через Инет и не парюсь по поводу доставки - как привезут так привезут. И вообще мы ещё не доросли до человеческого сервиса.
Март 3, 2008/04:29
А может, это и есть уловка, с целью продать этот телевизор? И все делается с ведома руководства.
Март 3, 2008/11:26
///А может, это и есть уловка, с целью продать этот телевизор? И все делается с ведома руководства.///
Вряд ли руководство заинтересовано сознательно показывать своим сэйлзам подобную “дыру” в организации. Потому как через какое-то время на каждую “санкционированную” уловку будут прокручиваться парочка “по собственной инициативе”
Март 3, 2008/12:15
Max Folder - сделка предлагается уже ПОСЛЕ того, как абонент решился на покупку, поэтому цели продать уже нет. есть цель на этом заработать =)
Март 21, 2008/16:41
Max Folder:
А может, это и есть уловка, с целью продать этот телевизор? И все делается с ведома руководства.
В точку.
pacificatore:
Max Folder - сделка предлагается уже ПОСЛЕ того, как абонент решился на покупку, поэтому цели продать уже нет.
Ещё вточнее.
Цель не продать.
Цель ОБЕСПЕЧИТЬ СПЛОШНУЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ персонала сверху донизу (а до кучи и покупателей) . + доплата продавцам и руководству в обход налоговой и без риска для организации.
Я не могу точно сказать, но моё мнение, что в части случаев организаторы специально оставляют исполнителям «сравнительно честные» способы заработать.
Между прочим, 500 чёрным налом это больше, чем 900 «через кассу».
Как-то сам советовал подобную схему знакомой парикмахерской.
Вместо того, чтобы бороться с воровством, возглавить его.
Это работает уже на уровне овощного рынка.
Несколько раз приходилось промывать мозги торговкам, которые с восторгом говорили: «Наш хозяин, хоть и чёрный, никогда не ругается, если мы кого обвесим или обсчитаем».
Дуры.. хозяин взял вас на крючок, имеет и будет иметь, ибо вы своё рыло вечно опушаете, потому виновны и не сможете против него вякать.