Что делать, если облажался?
Реклама в компьютерных играх… штука спорная. Поспорим?
Действительно, как быть, если вляпался в грязь? Есть два пути — спрятать проблему или рассказать о ней всем. Выбирайте, но помните, что информацию скрыть невозможно. Плохие новости разлетятся со скоростью луча света в темном царстве.
Если ваш товар оказался полным ничтожеством, а услуга — редкостным «г», то, конечно, можно засунуть голову в песок. Тогда история про “г-услугу” будет передаваться из уст в уста и обрастать новыми подробностям. Поверьте, подробности будут еще те.
Намного сложнее переступить через страх и выйти в народ с открытым забралом. Например, так несколько месяцев поступила компания Мерседес. Микроавто SMART были признаны в США небезопасными. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) провело тесты и результаты оказались не в пользу Мерседеса.
Что сделала компания? Разослала всем своим клиентам (владельцам SMART) письмо об этом, мол, сейчас все плохо, но в скором будущем они все исправят.
Вот еще пример в тему. Недавно открыл упаковку зубной пасты и обнаружил там презабавное письмо. Пусть макет сделан не в агентстве, пусть текст местами требует правки. Дело в другом — люди нашли в себе смелость. Директор не побоялся дать свое фото. Обращаю внимание, что речь идет о письме с признанием ошибки. Люди перешагнули свой страх, им не «ссыкатно» смотреть в глаза покупателям. И такой подход подкупает.
Просто прочитайте текст сами и вы все поймете. Сторона письма А , сторона письма Б
А вот оригинал письма SMARTовладельцам от Мерседес.
Dear smart Enthusiast,
This week the National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) released its results of the smart fortwo frontal and side crash tests.
The results are consistent with our expectations and what we have been communicating to you. The NHTSA evaluations and video of the crash testing can be found on their website – www.safercar.gov. We encourage to you view the site.
The Insurance Institute of Highway Safety also performs crash testing on vehicles in the United States. We expect these results within 30 days and we will share the results with you once we receive their final report.
Safety is a top priority for Mercedes Benz and smart USA. All crash data is currently being reviewed by Mercedes-Benz engineers as we continue to look for ways to make the smart fortwo an even safer vehicle.
Warm Regards,
The smart USA Team
Делайте выводы - учитесь писать письма с признаниями.
Читай еще
На кой нужны пиарщики или антипримеры антикризисного пиара
PRописные истины Михаила Умарова
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
