Любите клиентов, а не имейте их
На конференции Электронная торговля 2009 внимательно удалось прослушать несколько докладов, посвященных программам лояльности. Увлекательно, однако. Несколько самых ярких моментов.
Факт №1 Дни рождения
В анкете пользователя при регистрации запрашивайте не только дату его рождения, а дни рождения трех его ближайших родственников. Что с этими данными делать?
- Знание дня рождения клиента – это повод напомнить о себе.
- Знание дней рождения родственников – возможность продать клиенту подарки. Главное сделать ему интересное предложение незадолго до дня рождения родственника.
Факт №2 Обратная связь
Если вы рассылаете письма покупателям и просите их поделиться мнением об уровне обслуживания, то указав причину «Помогите нам сделать бизнес лучше», вы давите на традиционное русское сострадание. Помните, что
- 20% покупателей поделятся информацией просто так - из того самого сострадания
- 20% покупателей сообщат вам свое мнение, если вы предложите им маленький подарок
- 60% не поделятся мнением, чтобы вы не делали – какие усилия не прикладывали бы
Факт №3 Кем представляться
Подпись в письме играет важную роль в налаживании отношений с клиентами. Взять, к примеру, письмо с поздравлением с днем рождением.
- Крайне нежелательно подписываться менеджером по рекламе или бренд-менеджером. Этим кадрам со стороны клиентов доверия нет.
- Старайтесь не подписывать эти письма генеральным директором – таких высоких персон люди пугаются.
- Отлично работают письма от специалистов, имеющих непосредственное отношение к созданию товар, например, дизайнер коллекции одежды или шеф-повар. На такие письма охотнее отвечают.
Читайте еще
Горячие фишки прямо из печки — впечатления от семинара Игоря Манна
У вас есть сайт или блог для маркетологов, копирайтеров или предпринимателей. Вы хотите хорошо зарабатывать на нем? Для вас справедливая партнерская программа 30% или до 500 рублей с каждой продажи |
