Зачем вам служба поддержки клиентов? Чтобы отстреливаться от клиентов
На днях сломался у жены ноутбук Dell. Был экран ярким, а стал серым-серым. Яркость упала в 2 раза и не хотела приходить в норму. Дальше история развивается по привычному сценарию.
Шаг 1 Звонок в службу поддержки клиентов. Общение с оператором, задающим провокационные вопросы из серии Шнур питания в розетке? Да! А второй конец шнура подключен к ноутбуку? Да!
Шаг 2 Оператор убедился, что шнур и в розетке, и в ноутбуке. Переключил на технического специалиста
Шаг 3 Общение со специалистом. Тот выдал серию рекомендаций (проверить на вирусы, переустановить Windows, если не поможет - нести в сервис).
Все. Общение закончено.
Как вы понимаете, никто на вирусы не проверял и винду не переставлял. Мы пришли к выводу, чтоб капиталисты в очередной раз впарили нам бракованное железо и нужно идти в сервис. Идти лень. Давай подумаем об этом через неделю.
через 2 дня раздается телефонный звонок
- Вас беспокоят из компании Dell. Вы выполнили рекомендации, которые вам дал технический специалист?
Представляете лицо жены и мою физиономию? Служба технической поддержки перезванивает и интересуется!?!?!? Следующая фраза оператора удивила не меньше первой.
- Не удивляйтесь, если мы позвоним вам через несколько дней опять.
Уже ночью я переставил винду и экран монитора опять радует жену цветом и яркостью.
Выводы:
- Довольный клиент -> лояльность
- Экономия на работе сервиса -> сохранили средства
- Рекомендации довольного клиента -> молва
Читай еще
В чью жилетку плачут ваши клиенты?
5 верных способов избавиться от клиента
Хам на хаме и хамом погоняет
OZON.ru, Amazon.com, Best-buy.com, Ашан и другие крупные магазины подталкивают людей к покупке с помощью особенных приемов. Узнайте и используйте их |
