С кем уживаются проблемные клиенты?
Клиентов принято делить на адекватных и проблемных. Первые хорошие, а вторые вызывают изжогу. Но это деление с вашей колокольни. Вы так делите своих клиентов по определенным своим критериям.
А они? Они люди. Они хотят за свои деньги получить решение своей проблемы. Но… не сложилось с вами. С кем же они уживаются? Кто же для них - неадекватов противных - работу делает. Кому они деньги платят и кого друзьям рекомендуют?
Они - неадекваты противные - работают с тем, кто
- Оперативно отвечает на их письма
Как “оперативно” и сколько это минут/часов/суток - решайте сами. Протестируйте 
Это нормально, когда заказчик хочет знать, как идут дела по его проекту и идут ли вообще. Что писать - решайте сами.
- На звонки телефонные отвечает сразу, а не телефон выключает
Типа, а сейчас занят - работа кипит, по 2 совещания в секунду. А сам А-one на диване смотрит.
- Укладывается в оговоренный срок
Понимаю, что часто это сложно или невозможно. Но кто-то же в них укладывается.
- Предлагает оптимальное решение
Действительно пытается понять задачу и предлагает решение. Не тупо “беру ТЗ и работаю”. Было у меня пару раз таких ситуаций. Описываю задачу дизайнеру, что рассчитывают от него получить. Он тупо - берет ТЗ и делает. В результате шапка сайта поехала, колонки слетели в подвал, изображение кривое-косое. Но зато по ТЗ.
- Трезво и здраво воспринимает критику
Не воспринимает критику, как вызов. А пытается учесть пожелания клиента и не нанести вреда финальному продукту.
Как-то так.
Да, чуть не забыл. Конечно, есть разные клиенты - в следующем посте поделюсь своей системой оценки потенциальных клиентов по их поведению. Есть полные придурки и невероятные хамы. НО! Если вы считаете, что весь мир вам должен денег и не отдает, то далеко с такой идеологией творца не уехать.
Если вы считаете, что весь мир вам должен денег и не отдает, а вы при этом еще и на работу конкретно забиваете, то совсем пипец. Тогда вы - неадекват противный.
По теме
Клиент почти всегда прав – дело в цене
Как отнимать у клиентов деньги и вызывать у них бурю радости
Все, что вы хотели знать о правильном повышении цен
Понравилась статья?
- Подписывайтесь на обновления по RSS- Подписывайтесь на рассылку маркетинговых фишек
- Фоловьте в Твиттере
