AD_BLOG

Как Вы используете отзывы клиентов? Абсолютное большинство маркетологов уверено, что отзывы пишутся маркетологами. Как говорится, на воре и шапка горит.

Отзывы - мощнейший инструмент продаж. За вас говорят клиенты. Вас рекламируют клиенты. Вас продают клиенты. Бесплатно! И это круто.

Чтобы отзывы продавали они должны быть

• Реальными - их должны написать клиенты, а не вы
• Говорить о результате.
• Содержать цифры или факты

Как использовать отзывы
Обращаю ваше внимание, отзывы, в которых говорится о результате! Не просто вода из серии «мы давно и успешно работаем с компанией Х», а конкретика.

№1 Разместить их на сайте в разделе «Отзывы». Банально, правда? У вас на сайте есть отзывы клиентов? Когда вы в последний раз обновляли этот раздел?

№2 Разместить их на сайте на продающей странице. Банально, правда? А это есть у вас на сайте?

№3 Опубликовать отзывы клиентов в виде буклета. Можно издать просто сборник отзывов - это самое просто решение. Можно собрать отзывы в виде полезных советов клиентов. Например, владельцы швейцарского ножа Victorinox могут рассказать, как он спас им жизнь в лесу, джунглях, пустыне.

№4 Получение результативного отзыва - это новостной повод. Самое время выпускать пресс-релиз

№5 Цитировать клиентов во время продажных презентаций.

№6 Повесить отзывы на стену в переговорной комнате или торговом зале

№7 Сделать папку с отзывами и положить на “ресепшене”, чтобы ее могли читать клиенты и гости компании

№8 Использовать цитаты в рекламе. Например, в банерной или в контекстной. К слову, баннеры могут быть и внутренними, например, вы на своем сайте размещаете баннер с отзывом клиента, ведущий на определенную страницу.

№9 Фотографировать каждого клиента (довольного) и повесить фото в своем кабинете, в торговом зале или в “переговорке”

Эта статья - одно из писем моей рассылки =Откровения копирайтера=. Хотите каждую неделю получать полезные советы? Подписывайтесь. Архива у нее нет, заглянуть в прошлое нельзя - нежно ловить настоящее.

Практически каждый день появляется новый маркетинговый инструмент. Вы действительно хотите все их перепробовать? Но ведь можно с умом использовать то, что у вас уже есть.

Пример из личной практики
Мой мобильный оператор - МТС.
Раньше, чтобы узнать баланс счета, нужно было набрать *100# и тут же на экране появлялась информация ваш балан ХХХХ рублей.
USSD вопрос - USSD ответ

Теперь набрав *100# я получаю ответ, что нужная мне информация выслана по SMS. Тут же приходит смс-ка с балансом и… рекламой “Призы BMW X3! SMS на 2009! 42,3 р/контент”

Тысячи людей каждый день обращаются к оператору с вопросом о балансе. И легким движением руки им показывается еще и реклама. Гениально просто.

Посмотрите вокруг. Оглянитесь! У вас море ресурсов, за которые не надо платить, которые не нужно изучать. Достаточно трезвым взглядом посмотреть на ситуацию.

Читай еще
Как за 50 центов превратить человека в вирус
Одна российская десяточка и человек становится рекламоносителем
Вирусный маркетинг

На днях сломался у жены ноутбук Dell. Был экран ярким, а стал серым-серым. Яркость упала в 2 раза и не хотела приходить в норму. Дальше история развивается по привычному сценарию.

Шаг 1 Звонок в службу поддержки клиентов. Общение с оператором, задающим провокационные вопросы из серии Шнур питания в розетке? Да! А второй конец шнура подключен к ноутбуку? Да!
Шаг 2 Оператор убедился, что шнур и в розетке, и в ноутбуке. Переключил на технического специалиста
Шаг 3 Общение со специалистом. Тот выдал серию рекомендаций (проверить на вирусы, переустановить Windows, если не поможет - нести в сервис).

Все. Общение закончено.

Как вы понимаете, никто на вирусы не проверял и винду не переставлял. Мы пришли к выводу, чтоб капиталисты в очередной раз впарили нам бракованное железо и нужно идти в сервис. Идти лень. Давай подумаем об этом через неделю.

через 2 дня раздается телефонный звонок
- Вас беспокоят из компании Dell. Вы выполнили рекомендации, которые вам дал технический специалист?

Представляете лицо жены и мою физиономию? Служба технической поддержки перезванивает и интересуется!?!?!? Следующая фраза оператора удивила не меньше первой.

- Не удивляйтесь, если мы позвоним вам через несколько дней опять.

Уже ночью я переставил винду и экран монитора опять радует жену цветом и яркостью.

Выводы:
- Довольный клиент -> лояльность
- Экономия на работе сервиса -> сохранили средства
- Рекомендации довольного клиента -> молва

Читай еще
В чью жилетку плачут ваши клиенты?
5 верных способов избавиться от клиента
Хам на хаме и хамом погоняет

Продолжаем тему мелочей в маркетинге. Сегодня коснемся мелочей, влияющих на восприятие цены.

Первой «мелочью» поделился nowads
Лет N назад, когда можно было доллары в рекламе ставить. В кампании были два очень похожих объявления, в одном цены были в $ в другом в рублях. Кликабельность выше была у рублевого, а вот конверсия - по долларовому.

Второй «мелочью» поделился Джо Шугерман
В гениальной книге Крючки он делится таким приемом. В тексте Джо рекомендует сначала продавать дорогую разновидность товара или услуги, а затем описывать дешевую. А в случае личной продажи - наоборот. Сначала рассказываете про недорогую модификацию, а затем переключаете клиента на Premium Edition

Третьей мелочью делится Энди Зерновитс (Andy Sernovitz)
Не кладите все яйца в одну корзину - не запихивайте все фишки в один вариант предложения. Разбейте предложение на ценовые категории и дайте клиентам возможность выбирать. Например, базовая «комплектация» - только услуга или только товар. Максимум - «комплектация» + бонусы. Супер-мега Platinum - бонусы + сервис+ полное облизывание в любое время дня и ночи. Главное в этом не просто модификации создать, а информативно и развернуто их описать, например, как на фотографии

А какие мелочи из вашей практики влияют на восприятие цены? Делимся в каментах.

По теме
А вы умеете продавать арбузы?
Ценовые стратегии - жесткая практика против сухой теории